Mannekiini, joka kerää tietoja asiakkaista. Kuva: Almax.
Musta maanantaina on ohi. Niin on Small Business Saturday ja Cyber maanantai. Tänään, jos et tiennyt, on joko Vihreä Tiistai tai Annetaan Tiistai, riippuen siitä, tunnetko ympäristöostoksia tai lahjoittamista hyväntekeväisyyteen.
Etkö ole varma siitä, mitä huomenna saattaa tuoda (Entä omituinen suhteellinen lahja keskiviikko?), Mutta luulen, että ostokset tuntuvat vähemmän kaoottisilta, jos joku järjestää sen teemapäiviksi, vaikka se ei aina estä sitä muuttumasta kontaktiurheiluun.
Voitteko kuvitella amerikkalaisia ostajia, jotka käyttävät jotain Aasiassa suosittua mobiilisovellusta iButterfly, jossa asiakkaat ansaitsevat kuponkeja jäljittämällä virtuaalisia perhosia älypuhelimillaan? En minäkään.
Yhdysvalloissa on kyse leikkaamisesta jahdata ja täällä jahdata on makeimpien tarjousten jälkeen, puhdasta ja yksinkertaista, ilman että sinun on vaivauduttava juoksemiseen keinotekoisten lentävien hyönteisten jälkeen. Ja vähittäiskauppiaat ovat arvioineet kilpailua uusimmalla seurantatekniikalla seuratakseen tiiviisti kilpailijoidensa hinnoittelupäätöksiä ja alittamalla ne lähellä reaaliaikaa omilla verkkosivustoillaan. Kun esimerkiksi Best Buy julkaisi mainonnan, jossa se ilmoitti myyvänsä 1500 dollarin Nikon-kameran 1 000 dollarilla, Amazon vastasi kiitospäivän aamuna leikkaamalla saman kameran hintaan 997 dollaria.
Tietääksesi sinun on houkutella sinua
Ei ole epäilystäkään siitä, että iso koukku on edelleen iso kauppa. Mutta monet yritykset ovat myös paljon aggressiivisempia kaivostoiminnan tietojen suhteen hyödyntääkseen henkilökohtaistamista. Mitä enemmän he tietävät sinusta, maista ja tottumista ja Facebookissa sanomastasi, sitä enemmän he voivat painaa ostopainikkeitasi - mutta tavalla, joka tuntuu kuin he tekisivät kaiken puolestasi.
Nyt päivittäistavarakaupat, kuten Safeway ja Kroger, ovat jopa alkaneet mukauttaa hintoja kanta-asiakaskortin haltijoille. Kuten Stephanie Clifford totesi New York Times:
”Toivoen parantavansa partakoneiden vähäisiä voittomarginaaleja, he luovat erityisiä tarjouksia ja hintoja, jotka perustuvat ostajien käyttäytymiseen, jotka voisivat rohkaista heitä käyttämään enemmän: suurempi laatikko vuorovesiä ja bolognat, jos jälleenmyyjän tietojen mukaan ostajalla on suuri perhe esimerkiksi (ja kallis bologna, jos tiedot osoittavat, että ostaja ei ole suuresti hintatietoinen). "
Ja RetailMeNot, Yhdysvaltojen suosituin kuponkisivusto, on juuri julkaissut sovelluksen, joka ohjaa sinut kuponkeihin, joita todennäköisemmin käytät, sillä sinun tykkääsi ja muut Facebookista kerätyt henkilökohtaiset tiedot perustuvat.
Data hiipii
Mutta milloin pyytäminen muuttuu kammottavaksi? Onko se, kun saat sähköpostiviestissäsi sävelkorion, jonka kiinnitit Pinterestiin? Tai kun alat saada tarjouksia kaupoista, siirryt tapaan työskennellä joka päivä?
Jos uskot Accenture Interactive -yrityksen äskettäin tekemään tutkimukseen, selvä enemmistö - 61 prosenttia - Yhdysvaltain ja Ison-Britannian verkkokaupoista on valmis luopumaan yksityisyydestä, jos se tarkoittaa, että he voivat vastaanottaa henkilökohtaisia tarjouksia vähittäiskauppiailta.
Ja yli 50 prosenttia Yhdysvalloissa tutkituista ilmoitti olevansa tyytyväisiä ajatukseen, että suosikki jälleenmyyjät seuraavat henkilökohtaisia tietojaan hienosäätääkseen suosituksia tulevia ostoja varten.
Mutta vain niin mukava. Lähes 90 prosenttia vastaajista sanoi, että se riippuu täysin siitä, tarjoavatko jälleenmyyjät heille valintoja siitä, miten heidän henkilökohtaisia tietojaan voidaan käyttää.
Kuten vähittäiskaupan konsultti Kurt Kendall sanoi äskettäisessä haastattelussa Cox Newspaperille: "Ihmiset eivät halua tuntea olevansa joutuneita piiloon."
Minulla on väärin silmäni sinuun
Entä jos katsot? Pakkomielle tietojen keräämisessä asiakkaiden käyttäytymisestä on saavuttanut pisteen, jossa italialainen yritys myy kameroilla varustettuja mallinuket myymälöitä varten. Milanossa toimiva Almax myy tätä mallia, nimeltään EyeSee, yli 5000 dollarilla.
Se on paljon rahaa teeskentelijälle. Mutta tässä on toiseen silmään upotettu kamera, joka syöttää tietoja kasvojentunnistusohjelmaan, joka kirjaa ohikulkijoiden iän, sukupuolen ja rodun. Kyse on tietojen keräämisestä - videoita ei tallenneta.
Almax ei paljasta, mitkä asiakkaista ovat ostaneet EyeSee-mallinuket, mutta se on sanonut, että yksi lisäsi lasten vaatteita, kun kamera havaitsi, että lapset muodostivat yli puolet keskipäivän liikenteestä. Toinen, Almaxin mukaan, huomasi, että kolmasosa vierailijoistaan, jotka käyttivät yhtä ovensa kello 16.00 jälkeen, olivat aasialaisia, ja kehotti komissiota sijoittamaan kiinaa puhuvan henkilökunnan tuon sisäänkäynnin kohdalle.
Mutta odota, siellä on enemmän. Almax kehittää mallia, joka tunnistaa sanat riittävän hyvin, jotta kaupat voivat selvittää, mitä asiakkaat sanovat manekenin asusta - jälleen ilman, että nauhoitetaan mitään.
Toimitusuutiset
Tässä on lisää esimerkkejä siitä, kuinka yritykset käyttävät tekniikkaa rakentaakseen suhteita asiakkaisiin.
- Tai yksinkertaisesti “Vaatteet, jotka eivät tee minusta lihavaa”: Niille, jotka tietävät, mistä he pitävät muodista, Shop It to Me on juuri avannut sivuston nimeltä Shop It to Me Threads, jonka avulla voit luoda räätälöidyn sivun, joka päivitetään päivittäin. viimeisimpien uutisten ja tarjousten kanssa suosikki muotisuuntauksista, suunnittelijoista, esineetyypeistä tai elementtiyhdistelmistä, kuten ”Michael Korsin laukut ja kengät alle 250 dollaria” tai “Lyijykynähameet alle 100 dollaria”.
- Pickie-nirso: Verkkokaupan aloittaminen Pickie on julkaissut iPad-sovelluksen, joka rakentaa sinulle henkilökohtaisen ostosluettelon Facebookissa ilmaistujen mieltymystesi perusteella ja ystäväsi ehdotuksia. Ja voit tilata tuotteita suoraan mukautetulta Pickie-sivustoltasi.
- Tee se lapsille: torjuakseen showrooming -nimistä suuntausta, jossa ihmiset tarkistavat tuotteet kaupassa ja menevät sitten kotiin ostamaan niitä toiselta yritykseltä verkossa, Target rohkaisee ostajia menemään verkkoon heidän myymälöissään ollessa. Lomien aikana vähittäiskauppias esittelee myymälänsä edessä 20 kuumaa lelua QR-tunnuksisten vieressä. Älypuhelimilla varustetut ostajat voivat skannata koodit, ostaa lelun ja toimittaa sen ilmaiseksi.
- Entä Pop Tarts ja kuulokkeet ?: Amazon tytäryhtiönsä Quidsin kautta terävöittää tavoitteitaan äideille, jotka tekevät ostoksia verkossa. Viime kuussa se avasi toisen kapeasti kohdennetun sivuston nimeltä AfterSchool.com. Siinä on lueteltu yli 70 000 sellaista, mitä lapset tarvitsevat koulun jälkeen, balettikenkistä ja säärystimistä koripalloihin ja korupaketteihin.
- Ja jos olet todella lojaali, tervehtivä pese autosi: Aiemmin tässä kuussa Walmart otti Piilaakson toiminnon @WalmartLabs kautta käyttöön Goodies-ravintolan tilauspalvelun. 7 dollaria kuukaudessa, ilmoittautuneet ihmiset saavat laatikon gourmet-välipaloja, kuten Dang Toasted Coconut Chips ja Nutella & Go välipalapakkauksen. Ja jos he ovat aktiivisia Goodies-sivustolla luokittelemalla tuotteita ja kirjoittamalla arvosteluja, he voivat ansaita tarpeeksi uskollisuuspisteitä aloittaaksesi kuukausittaisten herkkujensa ilmaiseksi.
Videobonus: Tämän Comiketin videon perusteella, Tokiossa pidetyssä valtavassa sarjakuvakokouksessa, japanilaisten ja amerikkalaisten tyylit ovat hyvin erilaisia, kun kyse on räjähtävästä yleisöstä.
Lisää Smithsonian.com-sivustolta
Kuinka valmistajan kulttuuri muuttaa vähittäiskaupan suunnittelua
Ovatko silmäsi myös ikkuna aivoosi
