Viisikymmentä vuotta sitten, jos televisiosi rikkoi, voit viedä sen paikalliselle elektroniikkakauppaan korjattavaksi. Nykyään rikkoutunut televisio tarkoittaa todennäköisesti matkaa Best Buy -palveluun uuteen.
Elektroniikan korjaaminen on vaikeutunut. Tämä johtuu osittain siitä, että niistä on tullut monimutkaisempia. Mutta osa ongelmasta johtuu suunnittelusta. Valmistajat ovat rajoittaneet korjausinformaatiota vain valtuutettuihin korjauskeskuksiin, jolloin kuluttajat ja riippumattomat korjaajat eivät pysty käsittelemään edes yksinkertaisia ongelmia. On vain helpompaa (ja joskus halvempaa) ostaa jotain uutta.
Yhä useammat ihmiset, jotka pitävät tätä kohtuuttomana tilanteena, taistelevat takaisin. Niin sanotussa ”korjauksen oikeudessa” -liikkeessä tämä kuluttajien kannattajien, korjausammattilaisten ja tavallisten henkilöiden löysä koalitio pyrkii luomaan lainsäädäntöä, joka vaikeuttaisi yrityksiä pitämään korjausinformaatiota luottamuksellisina.
Idea suunnitellusta vanhenemisesta ei ole mitään uutta. Mutta ”korjausten estäminen” menetelmänä tuotteiden vanhentamiseksi on lisääntymässä, sanoen oikeus korjata puolustajia. Monilla elektroniikkaa valmistavilla yrityksillä - kannettavista tietokoneista jääkaappeihin ja autosi tietokoneisiin - on nyt rajoituksia, jotka estävät kuluttajia asentamasta niitä muualle kuin lisensoituun korjaamoon. Jotkut yritykset käyttävät digitaalisia lukkoja tai tekijänoikeuksilla suojattuja ohjelmistoja estämään kuluttajia tai riippumattomia korjaajia tekemästä muutoksia. Toiset vain kieltäytyvät jakamasta korjauskäsikirjoja. Jotkut lisäävät hienopainolausekkeita käyttäjäsopimuksiinsa, joten asiakkaat (usein tahattomasti) lupaavat olla asentamatta omia tuotteitaan.
"Useimmat ihmiset kokevat ongelman, mutta heillä ei ole aavistustakaan, että ratkaisu löytyy, ja heillä ei ole aavistustakaan, että valmistajat käyttäytyvät huonosti", sanoo The Repair Associationin toimitusjohtaja Gay Gordon-Byrne.
Gordon-Byrnen organisaatio, voittoa tavoittelematon organisaatio, joka ajaa oikeutta korjata lakeja, perustettiin kolme vuotta sitten. Viime vuoden aikana ryhmä on alkanut antaa lainsäädäntöä valtion tasolla. Heillä on tällä hetkellä noin 180 virallista jäsentä, joista monet ovat suuria organisaatioita, kuten korjausammattijärjestöt tai ympäristönsuojeluvirastot.
iFixit, verkkosivusto, joka tarjoaa korjausohjeita ja itsepöytä neuvoja ja työkaluja, lähestyy ongelmaa eri näkökulmasta: jos yritykset eivät anna meille tietoja omien tuotteiden korjaamiseksi, selvitämme sen itse. Sivusto toimii eräänlaisena korjaus Wikinä, ja noin miljoona käyttäjää jakaa tietoa. Sen toimitusjohtaja Kyle Wiens tuli oikeuteen korjata liikkeet työskennellyt teknikkona valtuutetussa Apple-korjauskeskuksessa.
"Tiesin, mihin valtuutetuilla teknikkoilla oli pääsy", hän sanoo. ”Sitten, kun olin yliopistossa, yritin korjata omaa kannettavaa tietokonetta ja katsoin verkosta en löytänyt mitään tietoa. On tavallaan väistämätöntä, että haluat valmistajana hallita kaikkea. Mutta se ei ole kuluttajille parasta. "
Gordon-Byrne sanoo, että ongelma alkoi vakavasti 1990-luvun lopulla. Yritykset upottivat ohjelmistoja yhä enemmän tuotteisiinsa ja väittivät, että ohjelmistot olivat heidän immateriaalioikeuksiaan. Yritykset väittävät, että heidän on valvottava korjauksia turvallisuuden ja asiakaskokemuksen ylläpitämisen tapana, syistä Gordon-Byrne kutsuu "kaikiksi väärennöiksi".
"Katso kaikkia omia tavaroitasi, joissa on siru", sanoo Gordon-Byrne. “Katsoin kotini ympäri ja lasken 29, ennen kuin lähdin ajotieltä. Se on jokaisessa kellossa, jokaisessa televisiossa, kaikessa, mikä on yhteydessä Internetiin. Minulla on kylpyamme, jossa on poreallasominaisuus, jota ohjaa piirilevy, joka ei enää toimi. Et voi päästä pois siruista, ja jos et pysty korjaamaan niitä, joudut todella korvaamaan [tuotteen]. "
Ongelma ei rajoitu perinteiseen kodinelektroniikkaan. Viljelijä on saattanut maksaa John Deere -traktoristaan, maatilalaitteesta, joka voi ajaa satoja tuhansia dollareita. Mutta John Deere omistaa edelleen traktoria käyttävän ohjelmiston, ja yrittäminen korjata se menemättä valtuutettuun korjauskeskukseen saattaa johtaa viljelijän tekijänoikeuslakeihin. Tämä tarkoittaa, että laillisten korjausten tekemiseksi maaseudun viljelijä voi joutua kuljettamaan rikkoutuneen 15 tonnin traktorin satojen mailien päähän valtuutetulle jälleenmyyjälle tai korjaamolle. Sadonkorjuukaudella tämä voi tarkoittaa murskaavaa tulojen menetystä.
Ongelma ei vahingoita vain kuluttajia. Riippumattomat korjausammattilaiset, kamerakaupan omistajista tietokoneteknikkoihin, kärsivät, sanoen, että korjausosien ja käyttöohjeiden saatavuuden puute tekee heistä kykenemättömän suorittamaan työtä.
Yrityksillä on kaksiosainen kannustin tehdä tuotteistaan vaikeita korjata. Ensinnäkin, jos he hallitsevat korjauksia, he voivat ansaita rahaa niistä. Tätä etua lisää se, että korjauksia monopolisoiva yritys voi asettaa korkeammat hinnat kuin markkinat muutoin kantaisivat. Takuun ulkopuolella olevan puhelimen valtuutettu iPhone-akun vaihto maksaa 79 dollaria. Luvaton iPhone-akun vaihto, jonka olin tehnyt Hongkongin elektroniikkakeskuksessa, jossa on paljon kilpailua, maksoi minulle noin 30 dollaria. IFixitin DIY iPhone -akun korjauspaketti maksaa 34, 95 dollaria.
Kun Gordon-Byrnen Subzero-jääkaapissa alkoi ongelmia “366 päivässä” yhden vuoden takuu, hän etsi itsenäisen korjaushenkilön korjaamaan sen. Pian hän huomasi, että Subzero ei myynyt osia valtuuttamattomille korjaushenkilöille. Subzero-korjaushenkilön palkkaamisen vähimmäishinta oli 300 dollaria, hän sanoo.
Tuotetta, jonka suunnitteluun on upotettu ohjelmisto, on entistä vaikeampaa korjata, koska et voi yksinkertaisesti korvata osaa vastaavalla. Kun kuluttajat luovat kiertotapoja voidakseen korjata omat tavaransa, jotkut yritykset taistelevat.
Aiemmin tänä vuonna monet iPhone 6: n omistajat joutuivat toimimattomiin puhelimiin, kun Apple iOS -päivitys havaitsi, että he olivat tehneet korjaukset luvattomassa liikkeessä. Ilman varoitusta päivitys asetti heidän puhelimensa pysyvään, korjaamattomaan lukitukseen. (Julkisen väkivallan jälkeen Apple pyysi anteeksi ja tarjosi ratkaisun ongelmaan sanomalla, että sen oli tarkoitus olla tehtaalla tapahtuva turvallisuustesti eikä sen tarkoitus vaikuttaa asiakkaisiin.) Itsepuhdistuvassa kissanhiekkarasiassa nimeltään CatGenie oli ”SmartCartridge” puhdistusliuos, joka lakkaa toimimasta, kun se avattiin ja täytettiin tietty määrä kertoja. Omistaja pakotettiin sitten ostamaan yrityksestä uusi SmartCartridge. Siitä lähtien, kun CartridgeGenius-patruunaemulaattori on syntynyt kukoistaville markkinoille, se ylittää tämän mekanismin.
Yritykset, jotka näkevät tuotteitaan muutettavan tai korjattavan ilman lupaa, ovat usein ryhtyneet oikeustoimiin. Vuonna 2011 Apple haastoi New Yorkin teini-ikäisen tavaramerkkien rikkomisesta sen jälkeen, kun 17-vuotias myi sarjoja, joiden avulla mustavalkoiset iPhonet muutettiin valkoisiksi, käyttämällä tapauksia, jotka hän oli ostanut suoraan toimittajalta Kiinasta.
Kyvyttömyys korjata omaisuuttaan on vieläkin kiireellisempi ongelma kehitysmaissa ja heikommassa asemassa olevissa väestöryhmissä. Wiens kertoo riippumattoman lääkinnällisten laitteiden korjausteknikon Tansaniassa, jolla on verkkosivusto, jolla hän jakaa tietoja lääkinnällisten laitteiden, kuten pikkulasten inkubaattorien, sydämen monitorien ja autoklaavien, kiinnittämisestä.
"Hän saa laillista kitkaa lääkevalmistajilta jatkuvasti", Wiens sanoo.
Mutta Tansanian kaltaisissa maissa valtuutetun korjauspisteen käyttö ei välttämättä edes ole vaihtoehto.
”Aikooko Medtronic lähettää korjausteknikon Tansanian sairaalaan?” Wiens kysyy. "En usko niin."
Minneapolisissa voittoa tavoittelematon Tech Dump -yritys tarjoaa sähköisen kierrätyksen ja kunnostuksen, ja se palkkaa työntekijöitä, joita ei pidetä perinteisesti työllistettävinä, joista monilla on rikosrekisteritietoja. Organisaation kunnostettujen tuotteiden alhaiset hinnat antavat ihmisille, joilla ei ehkä ole varaa esimerkiksi uudelle tietokoneelle, hyväkuntoisen kannettavan tietokoneen.
"He tarjoavat valtavan palvelun yhteisölle", Wiens sanoo Tech Dumpista.
Mutta yrityksellä on entistä vaikeampaa aikaa kunnostaa kunnossapito-osaa tehtävästään. Yhtiö vie vuosittain noin viisi miljoonaa puntaa elektroniikkaa, kaiken matkapuhelimista tietokoneisiin televisioihin. Mutta he pystyvät korjaamaan vain noin 15 prosenttia näistä esineistä, usein koska he eivät pääse korjaustietoihin tai omiin osiin.
"[Valmistajalla] ei ole korjaus- tai korjauskäsikirjoja, jotka voidaan ostaa", sanoo Tech Dumpin toimitusjohtaja Amanda LaGrange. ”Emme odota heidän toimittavan tavaroita ilmaiseksi. Ostaisimme ne ehdottomasti, koska se tekisi meistä paljon tehokkaampia. ”
Oikeus korjata lainsäädäntöä voisi auttaa käsittelemään kaatopaikoille loppuvia sähköjätettä. (Joost de Kluijver, Flickrin käyttäjän Fairphone: n kohtelias) Kaikkiaan tämä liittyy kasvavaan e-jätteiden ongelmaan. Kyvyttömyys korjata tuotetta lyhentää sen käyttöikää ja lisää kaatopaikoilla lopetettavan elektroniikan määrää. Saksan ympäristökeskuksen äskettäinen tutkimus osoittaa, että kodinelektroniikan elinkaari on lyhentymässä. Osa tästä johtuu siitä, että kuluttajat ovat halunneet uusia, parempia tuotteita - noin kolmannes “kodinkoneiden” (tärkeimmät laitteet, kuten jääkaapit ja pesukoneet) ostosta johtui asiakkaiden haluamasta päivitystä. Mutta suuri osa tästä liittyy esineisiin, jotka ovat viallisia ja - oletettavasti - vaikeasti korjattavia. Kodinkoneiden osuus uusituista tuotteista viiden vuoden aikana teknisten vikojen takia nousi 3, 5 prosentista vuonna 2004 8, 3 prosenttiin vuonna 2012.
YK: n tutkimuksen mukaan maailma tuotti vuonna 2014 noin 41, 8 miljoonaa tonnia e-jätteitä. Vain murto-osa tästä - noin 6, 5 miljoonaa tonnia - kierrätettiin hallituksen ottamisohjelmien avulla. Maailmanlaajuisen sähköjätteen määrän odotetaan nousevan 50 miljoonaan tonniin vuoteen 2018 mennessä. Sähköjäte on usein erittäin myrkyllistä, se huuhtoa raskasmetalleja ja vaarallisia kemikaaleja kaatopaikkojen ympäristön maaperään ja vapauttaa kasvihuonekaasujen ja elohopean päästöjä poltettaessa.
"Jos me kaikki vain käyttäisimme elektroniikkaamme pidempään, se vähentäisi ympäristövaikutuksia", LaGrange sanoo.
Kun saavutin ensin Gordon-Byrnen, hän kertoi minun tarttuttavan häntä "suuren turhautumisen hetkellä". Korjaajayhdistys oli ottanut käyttöön "oikeudenmukaisen korjaus" -laskut neljässä osavaltiossa - Massachusettsissa, Minnesotassa, Nebraskassa ja New Yorkissa. Nämä laskut vaativat valmistajia tarjoamaan "oikeudenmukainen pääsy" huoltotietoihin ja varaosiin omistajille ja riippumattomille korjaajille. Mutta viime kuussa oli selvää, etteivät kukaan heistä etene, kuolee valiokunnassa tai kun lainsäädäntöistunto päättyi. Korjausoikeus kannattaa valmistajia. Esimerkiksi Applen todettiin rahoittaneen edunvalvontatoimenpiteitä kohtuullisen korjauslaskun tappamiseksi New Yorkissa.
Gordon-Byrne sanoo olevansa toiveikas vastaavista laskuista edelleen tulevissa istunnoissa. Hän ja muut oikeudet korjaamiseen edustavat inspiraatiota autoteollisuuden viimeaikaisista tapahtumista. Vuonna 2012 Massachusetts hyväksyi lakiesityksen, jonka mukaan autonvalmistajat pakotettiin tarjoamaan riippumattomille korjaamoille samat diagnostiikkatyökalut kuin valtuutetut korjaamot. Autoteollisuus näki vuonna 2014, että muut valtiot todennäköisesti hyväksyvät samanlaisen lainsäädännön, sitoutui toimittamaan samat tiedot koko maassa vuoteen 2018 mennessä.
Jos Fair Repair -laskut alkavat kulkea tietyissä osavaltioissa, korjaavat oikeuden puolestapuhujat toivoa, että se aiheuttaa samanlaisen merimuutoksen elektroniikkateollisuudessa.
"Valmistajat eivät aio pysty pitämään tätä ikuisesti", Wiens sanoo. "Se on vain ajan kysymys."
