San Franciscon hätätilanneosasto on kamppaillut pysyäkseen äskettäisen 911-puhelun torrentin alla. Mutta kysymys ei ollut pelkästään rikollisuuden tai onnettomuuksien lisääntyminen, se johtui ainakin osittain "maalivaloista" tai tahattomista matkapuhelupuheluista, uuden raportin mukaan.
Vaikka ongelma tuntuu hämmentyvältä, se on päänsärky San Franciscon hätäoperaattoreille, Dave Lee raportoi BBC Newsille. Hätäpuhelut kasvoivat 28 prosenttia vuodesta 2011 vuoteen 2014. Ja koska kaikki 911-puhelut vaativat seurantaa, tasku- tai napavalinnat ovat haaste.
Matkapuhelimilla on oltava mahdollisuus soittaa hätäpuheluita avautumatta, mutta operaattoreiden on selvitettävä mistä puhelu tulee, mikä ei aina ole helppo tehtävä matkapuhelimilla. Vielä pahempaa on, että joka toinen operaattori kuluttaa jahtaamatonta butt-valitsinta, mikä lisää todellisten hätätilanteiden soittajien odotusta.
Selvittääkseen, mikä aiheutti 911-puhelun nousun, San Franciscon pormestarin toimisto kutsui Google-insinöörien ryhmän auttamaan. (Lee kertoi, että yrityksellä on ohjelma, jolla työntekijöitä edistetään vastaamaan sosiaalista hyötyä koskeviin hankkeisiin.) Heidän raporttinsa mukaan vahingossa tapahtuvien takapuoletusten lukumääräksi asetettiin 30 prosenttia kaikista matkapuheluista.
Butt dial rutto ulottuu San Franciscon ulkopuolelle. Komissaari Michael O'Rielly, kirjoittamalla viralliselle liittovaltion viestintäkomission blogille, toteaa, että New Yorkin hätäpuheluista lähes 70 prosenttia tehdään matkapuhelimilla ja noin 50 prosenttia kaikista puhelimista on peräkkäisiä. Oregonilla on O'Riellyn mukaan samanlaisia ongelmia. Tahattomat puhelut muodostavat noin 30 prosenttia koko matkapuhelimen 911 liikenteestä.
"Tämä on valtava resurssien tuhlaus, lisää 911-palvelujen tarjoamisen kustannuksia, tyhjentää [hätäoperaattorien] moraalin ja lisää riskiä, että lailliset 911-puhelut - ja ensiavustajat - viivästyvät", hän lisää.
Oregonin maakunnan viraston ratkaisuna oli tarkistaa tahalliset puhelut palvelulla, joka "kuuntelee" ääntä tai tallentaa, kun soittaja painaa numeroa. Isossa-Britanniassa samanlainen järjestelmä pyytää soittajia painamaan "55", jos he ovat siellä, Lee raportoi. Mutta kun 17-vuotias tyttö kaapattiin, raiskattiin ja murhattiin vuonna 2003, automaattinen järjestelmä katsoi hänen kutsunsa onnettomuudeksi ja katkaisi hänet.
San Franciscon uudessa raportissa ehdotetaan automaattisen soittopyynnön automatisointia soittajille, jotka keskeytyvät tai tuntuvat tahattomilta, käyttämällä robottipainiketta puhepostin jättämiseen tai tekstiviestin lähettämiseen. Raportti ehdottaa myös, että vahingossa tapahtuvia puheluita tulisi seurata.
Viime kädessä koko järjestelmä tarvitsee uudistuksen, ja lisätietoja ongelmasta voi lopulta auttaa asiantuntijoita selvittämään, kuinka selkäsappien valitsemisesta kärsiä.
