Ne meistä, jotka päättivät saada verkkoon ja tarkistaa erityisen tyydyttävän tai pettymysterian, saattavat paljastaa enemmän itsestämme kuin odotimme. Uuden tutkimuksen mukaan online-ravintola-arvostelut voivat sanoa kielestä, jota käytämme pastaa kuvaaessamme, lähestymistapaan, jonka avulla selitämme huolestuttavaa kokemusta palvelimella tai emäntällä, online-ravintolaarvostelut voivat sanoa arvostelijalle melkein yhtä paljon kuin arvioijalle kuin kyseisessä ravintolassa. . Ja joskus nuo tahattomat ilmoitukset voivat olla melko henkilökohtaisia.
Stanfordin yliopiston tutkijat käyttivät ohjelmistoja kampaamaan noin 900 000 Yelp-arviota 6500 ravintolasta Bostonissa, Chicagossa, Los Angelesissa, New Yorkissa, Philadelphiassa, San Franciscossa ja Washington DC: ssä. Ohjelmisto luokitteli arvostelujen kielelliset ominaisuudet, mukaan lukien sananvalinta, lauserakenne. ja pituus ja sävy.
Kaiken kaikkiaan positiiviset arvostelut, tutkijoiden mukaan, tuovat esiin "rohkeamman tai hauskemman itsensä etsimään nautintoa". Kun arvioijat kuvailivat hyväpalkkaista yritystä positiivisesti, he pyrkivät vetämään rinnakkaisia seksuaaliseen kokemukseen luottaen sanoihin, kuten "orgasminen" ja "seksikäs". Heillä oli taipumus käyttää myös isompia sanoja ja monimutkaisempia lauseita - "korkeampien sosioekonomisten luokkien kieli", Stanford selittää. Tämä välittää hienostuneisuuden ilmapiirin, ei vain ravintolan, vaan myös arvostelijan heijastuksessa - sellaisen ihmisen, joka mahtuu niin kunnioitettuun toimipaikkaan.
Ihmiset, jotka antavat positiivisia arvioita matalamman tason tai vähemmän muodollisista laitoksista, lähestyivät näitä kuvauksia hieman eri tavalla. Monet arvioijat, etenkin naiset, omaksuivat lääkekeskeisen näkymän, joka kuvaa "riippuvuutta aiheuttavaa" ruokaa, kuten esimerkiksi "halkeama" kanaa tai piirakkaa. Tutkimuksessa havaittiin, että ruokia, jotka inspiroivat useimmin huumeisiin liittyvää lingoa, olivat pizza, hampurilaiset ja jälkiruoat - ne, jotka kuten huumeet eivät ole meille terveellisiä.
Toisaalta kielteisten arvostelujen sijaan, että he asettavat huonoja ruokia, henkilökohtaiset. Heitä inspiroivat useimmiten epämiellyttävät sisääntulot ravintoloissa työskentelevien ihmisten kanssa, mukaan lukien töykeät tarjoilijat, turha henkilökunta tai pitkät palvelun odotusajat. Stanfordin raporttien mukaan kielen, jonka tarkastajat käyttivät kuvaamaan näitä kohtaamisia, "muistutettiin murhenäytelmien tai rakkaansa kuoleman johdosta kärsineiden ihmisten kieltä". Toisin sanoen, tutkijat selittävät, huonot kohtaamiset henkilöstön kanssa otetaan hyvin henkilökohtaisesti, sisällytetään "suoraan itsetuntoon". Auttaakseen selviytymään traumaattisesta kokemuksesta, joukkue jatkaa, ihmiset kääntyvät Yelp-ilmaan.
