Internetkosmetiikkayhtiö Birchbox avaa ensimmäisen tiili- ja laastimyymälän New Yorkissa. Sillä on samanlainen esteettinen muotoilu kuin yrityksen verkkokaupassa - valkoiset seinät kuten verkkosivuston tausta, tuotteet on ryhmitelty samoihin luokkiin kuin ne ovat verkossa. "Birchbox suunnitteli myymälän näyttämään verkkosivustolta", Quartz toteaa.
Mutta samankaltaisuudet Birchboxin digitaalisten ja fyysisten hankkeiden välillä ovat enemmän kuin ihon syviä. Birchbox-myymälässä on samanlaista analytiikkaa kuin se, joka seuraa asiakkaita klikkaamalla internetissä. Birchbox seuraa kirjaimellisesti liikettäsi paitsi hiiren napsautuksen sijasta.
Quartz selittää:
Birchbox käyttää kameroita ja lämpötila-antureita seuratakseen asiakkaita heidän liikkuessaan kaupassa ympäriinsä, mistä tuotteista he ovat houkutelleet ja kuinka he käyttävät iPadeja. [Birchbox-perustaja] Beauchamp kertoi Quartzille, että he aikovat lisätä WiFi-analytiikkaa ja haluavat tehdä Birchbox-sovelluksesta “kaupan seuralaisen”. Kun yhteys verkkoon on muodostettu, sovellus voi lähettää push-ilmoituksia ja kerätä asiakkaita. tietoja, kuten kuinka monta kertaa käyttäjä on käynyt Birchboxissa ja mitä tuotteita hän on ostanut.
Todellisen maailman seuranta ei ole tietysti mitään uutta. Palkinto-ohjelmat apteekkeissa, supermarketeissa ja ylellisyystuotteiden vähittäismyyjissä ovat jo pitkään kannustaneet asiakkaita haarukoimaan puhelinnumeroilla ja ostamistavoilla vastineeksi kuponkeille tai halvalle lahjalle. Ja jotkut miljoonista Yhdysvaltojen kauppoihin asennetuista turvakameroista voivat automaattisesti havaita käyttäytymisen, joka saattaa viitata myymälöihin.
Jälleenmyyjät haluavat puhelinnumerosi tai postinumeroasi tai ostohistoriasi, koska tällaisista tiedoista on paljon opittavaa. Targetille työskentelevät tilastotieteilijät voivat selvittää, milloin raskaana oleva nainen on toisen raskauskolmanneksensa aikana osto-tottumuksensa muutoksen perusteella.
“Jos käytät luottokorttia tai kuponkia tai täytät kyselyn tai postitat palautuksen, tai soitat asiakaspalvelulinjaan tai avaat lähettämäsi sähköpostiviestin tai vierailet verkkosivustollamme, tallenna se ja liitä se vieraatunnukseen ”, tilastotieteilijä Andrew Pole kertoi New York Timesin toimittajalle. "Haluamme tietää kaiken voitavan."
Seurattavuuskeinot, jotka tilastotieteilijät voivat tietää asiakkaista, ovat kuitenkin lisääntymässä. Birchbox ei keksii uutta kenttää, vaan se on liittynyt moniin jälleenmyyjiin seuraamaan tosielämän asiakkaiden liikkeitä. Kun jotkut myymälät tarjoavat ilmaisen Wi-Fi: n, TechCrunch sanoo, ne käyttävät tätä liitettävyyttä asiakkaiden Internet-hakujen seuraamiseen - esimerkiksi kilpailijan hintojen etsimiseen - tai katsomaan mihin he menevät kaupassa.
TechCrunch kuvaa kuusi vuotta vanhaa analytiikkayritystä RetailNext:
Nykyään yritys keskittyy vähittäiskauppiaiden ns. Suurten tietojen purkamiseen monista lähteistä, kuten videovalvonnasta, passiivisesta Wi-Fi-seurannasta, myyntipisteistä, työvoiman hallintatyökaluista, luottokorttitapahtumista ja muusta. . Se tarttuu jopa säätietoihin.
Birchboxille erittäin johdotettu tiili- ja laastikauppa on pohjimmiltaan verkkosivuston mainos. "He ovat selviä, etteivät he odota myymälän tekevän rahaa", sanoo New York Times . Sen sijaan se on vain yksi tietolähde.
