Muista takaisin, kun melkein kaikki digitaalimaailmassa kääntyi "haun" ympärille, kun korkea Google-sijoitus oli Pyhä Graali.
Sitten siellä oli venytys, kun jokainen yritys katsoi tarvitsevansa oman mobiilisovelluksen. Se oli avain pysyäkseen älypuhelimiin tapahtuvan joukkomuuton yhteydessä.
Mutta on aika siirtyä eteenpäin, sanovat Piilaakson näkijät, uuteen vaiheeseen, vaiheeseen, joka uskokaa tai älkää, rakentuisi keskustelun ympärille.
Microsoftin toimitusjohtaja Satya Nadella sanoi muutama viikko sitten Microsoft Build -nimisen suurten kehittäjien konferenssissa kuvaavan keskustelua seuraavana digitaalisena ”alustana”. Hän meni niin pitkälle, että ehdotti chatbots-ohjelmistoa, jonka avulla voit kommunikoida suoraan Laitteilla, esimerkiksi ostettaessa, on samanlainen syvällinen vaikutus kuin selaimilla, jotka ensin antoivat meille mahdollisuuden etsiä verkosta ja Applen puhelimien kosketusnäyttöä.
Äskettäin Facebookin perustaja Mark Zuckerberg punnitsi, ilmoittaen, että chatboteista tulee keskeinen ominaisuus Facebook Messengerissä. He eivät vain pysty ymmärtämään, mitä ihminen sanoo - joko äänentunnistuksen avulla tai ymmärtämällä kirjoitettua lausetta -, mutta he myös oppivat tarpeeksi aiemmista keskusteluista tekemistäsi mieltymyksistä, jotta he kykenevät toimimaan itse, kuten lähettämällä kukkia tai tilaamalla illallisen.
Ajatuksena on, että sen sijaan, että etsisimme verkosta tietoa, luotamme yhä enemmän robotteihin, jotka tekevät sen meille, olipa kyse sitten keskustelutapahtumien digitaalisista avustajista, kuten Applen Siri tai Microsoftin Cortana, tai erikoistuneempien ohjelmistojen, kuten ravintolabotin, kautta, käyttää tekoälyä tuntemaan ihmisen maut ja tottumukset niin hyvin, että se pystyy ennakoimaan kaikki tarpeet.
Tutustua sinuun
On liian aikaista ennustaa, kuinka tämä kaikki rapistuu, mutta Microsoftin Nadella jakoi näkemyksen ihmisistä, jotka toimivat säännöllisesti vuorovaikutuksessa digitaalisten avustajiensa kanssa, mikä puolestaan voisi yhdistää heidät työntekijöiden robotteihin, jotka todella hoitavat tehtäviä, kuten lentojen varaaminen tai kokousten aikataulut. . Ja Amazon on juuri julkistanut ohjelmiston, jonka avulla voimme kommunikoida termostaattien, valokytkimien ja muiden laitteiden kanssa digitaalisen avustajansa Alexan kautta.
Tämä ehdottaa erilaista suhdetta koneidemme kanssa, joka on henkilökohtaisempaa ja kiinnostavampaa. Ei siitä, että digitaalisista avustajista tulisi välttämättä virtuaalisia sivuseikkailumme, mutta jos kasvamme pitämään heistä ja luottamaan niihin - ja antamaan anteeksi heidän virheensä -, saamme todennäköisemmin heidät osaksi jokapäiväistä elämäämme.
Joten tarvitaan enemmän vaivaa saada heidät tuntemaan olevansa osa maailmaa, että he ovat jopa kytkettynä popkulttuuriin. "Valtaistuimien pelin" uuden kauden alkamisen mukaisesti Siri ohjelmoitiin joukolla välkeviä vastauksia, jotka osoittivat hänen tietämyksensä näyttelystä. Ja kun mainos, jossa Cookie Monster oli vuorovaikutuksessa Sirin kanssa, sai yli 10 miljoonaa katselua YouTubessa, Apple seurasi typerää kulissien takana -versiota aiemmin tässä kuussa.
Persoonallisuuden muotoilu
Microsoftin Cortanalla on puolestaan mukava lauluääni (olen kuullut “hänen” tekevän lyhennettyjä versioita “Danny Boy” ja “Auld Lang Syne”, kun heitä pyydettiin laulamaan kappale) ja ystävällisiä vastauksia henkilökohtaisiin kysymyksiin (kun häneltä kysyttiin ikä, se vastasi: "Kalenterisi mukaan olen vielä lapsenkengissä. Bottivuosina olen melko kypsä.").
Kuten käy ilmi, Cortanalla on pieni joukkue - mukaan lukien runoilija, kirjailija ja näytelmäkirjailija -, joka asettaa sanoja suuhunsa, sanoo Elizabeth Dwoskinin äskettäisessä raportissa Washington Post. Heidän tehtävänsä ei ole vain tehdä hänestä kuulostamaan inhimillisemmäksi, vaan myös lisätä kerroksia persoonallisuuteensa. Kun kirjoittajat muotoilevat hänet hahmoksi, he painivat kuinka hänen tulisi vastata erityyppisiin kysymyksiin. Kuinka ahkera hänen tulisi olla? Kuinka coy? Kuinka tuntevan hänen on oltava ajankohtaisista tapahtumista? Milloin hänen tulisi ilmaista mielipiteensä?
Sitten on toinen näkökohta. Aivan kuten se, että Cortana kuulostaa liian robottiselta, saattaisi estää ihmisiä pitämästä yhteyttä hänen kanssaan, tekemällä hänestä liian inhimilliseltä tuntea kammottava. Ihmisen kokema empatia, jos robotti vaikuttaa liian todelliselta, on robotiikassa tunnetuksi nimeltään ”tuntematon laakso”. Ajatellaan, että digitaalisen avustajan pieni hiukkasuus, jopa virhe, ei ole huono asia. Se voi tehdä siitä vähemmän uhkaavan ja rakastettavan.
Mutta Microsoft tuntee myös riskit kutsua ihmisiä botin oppimisprosessiin. Viime kuun lopulla se julkisti Twitterissä ja muutamissa muissa chat-sovelluksissa keskustelubotin nimeltään Tay. Se oli kokeilu nähdäksesi mitä yleisö voi opettaa sen. Ei mennyt hyvin. Muutamassa tunnissa Tay oli oppinut olevan törkeästi sopimaton, kirjoittamalla rasistisia kommentteja ja ehdottaen jossain vaiheessa, että holokaustia ei koskaan tapahtunut. Microsoft antoi nopean anteeksipyynnön ja Tay poistui.
Elämänoppaat?
Google on tietyllä tavalla menettänyt eniten bot-puomista. Miksi tekisimme jopa Google-hakuja, kun robotti on helpompaa hakea tietoja, vastata kysymyksiin ja suorittaa tehtäviä. Google tietysti tietää tämän, joten vedonlyönti on suuri omalle digitaaliselle avustajalle, Google Nyt.
Yhdistämällä äänihaun valtavaan määrään käyttäjätietoja, jotka se on kerännyt vuosien varrella, Google toivoo kehittävänsä perimmäisen virtuaalisen valetin, joka tietää sinusta niin paljon, että se voi olla useita askelta eteenpäin tarpeitasi vastaaessa. Hakuyhtiön tavoitteena on tehdä hyppy Google Nyt -palvelun kautta välittömien tietojen toimittajalta luotettavan elämänoppaan.
Ihannetapauksessa Googlen botti voi kertoa sinulle reaaliaikaisten tietojen perusteella, kun sinun on lähdettävä töihin tai ohjattava sinua hienoja asioita, joita voit tehdä lasten kanssa viikonloppuna, tai ehdottaa lomavaihtoehtoja sijaintisi perusteella nauttinut aiemmin. Kuten Googlen hakutuotteiden varatoimitusjohtaja Amit Singhal sanoi äskettäisessä Time- haastattelussa , ”haluan, että Google Now auttaa minua vain tekemään seuraavan. Haluan sen mahdollistavan paremman kokemuksen tällä kauniilla matkalla, jota kutsumme elämäksi. ”
Singhal huomautti myös, että Google ei ainakaan toistaiseksi kuluta paljon energiaa antamalla Google Now'lle voittajapersoonallisuus. Hän väittää, että sen opettaminen vitsien kertomiseen viittaa siihen, että nämä robotit ovat edistyneempiä kuin tällä hetkellä todellisuudessa ovat. Parempaa, hän sanoo, keskittyä valtavien tietojen louhinnan hienosäätöön, jotta Google Now voi oppia muodostamaan sellaiset yhteydet, jotka tekevät ihmisen puheesta ymmärrettävän.
Se on robotien todellinen tippauskohta. Ohjelmisto on nyt paljon tehokkaampi ihmisten sanojen tunnistamisessa kuin edes muutama vuosi sitten. Tarkkuus on useimpien arvioiden mukaan yli 90 prosenttia. Mutta tosiasiallinen ymmärtäminen, mitä nuo sanat tarkoittavat yhteydessä, on este.
Samaan aikaan meillä on taipumus nostaa odotuksiamme. Oikea keskustelu siirtää vuorovaikutuksen kaukana siitä, että kirjoitat kysymyksen hakukenttään. Kun puhumme chatbotin kanssa, meistä todennäköisemmin tuntuu kuin puhumme toisen henkilön kanssa, olemme avoimempia ja puhuisimme useissa lauseissa kaksoismerkityksillä ja puhetilla. Kaikki tämä tekee robotista paljon vaikeamman selvittää, mitä haluamme.
Silti robotteja pidetään yhä enemmän luonnollisena jatkeena siihen, kuinka me jo kommunikoimme ja käytämme matkapuhelimia. Ja he pidetään tapaa, jolla puhumme autoihimme, televisioihimme ja muihin laitteihimme.
On selvää, että digitaalisilla avustajilla ja robotilla on vielä tie edetä, ennen kuin he voivat tulkita kaikkea mitä sanomme tarkasti ja ilmaista itseään kielellä, joka kuulostaa luonnolliselta. Mutta näyttää siltä, että on vain ajan kysymys, ennen kuin he ovat vähemmän uutta ja enemmän seuralaisia.
Jotkut erittäin suuret yritykset pankkivat siihen.
