Ei linjoja. Ei kasseja. Ei pyyhkäisemällä luottokorttiasi. Amazon Go: ssa, online-jälleenmyyjän uudessa automatisoidussa lähikaupassa Seattlessa, sinä pääset skannaamalla puhelimesi kääntöpuhelimeen. Sisään ollessaan sadat kamerat seuraavat liikkeitäsi ja työskentelevät hyllyssä olevien painoantureiden avulla määrittääksesi, mitä tuotteita olet ottanut ja mitä olet vain katsellut. Sitten kävelet vain ulos ovesta. Kauppa laskuttaa Amazon-tiliäsi ja lähettää sinulle kuitin myöhemmin.
Onko tämä vähittäiskaupan tulevaisuus? Ja jos on, mitä tämä tarkoittaa työntekijöille, asiakkaille ja vähittäiskaupalle? Olemme keskustelleet asiantuntijoiden kanssa vastatakseen viiteen parhaimpaan kysymykseen, jotka sinulla pitäisi olla Amazon Go -palvelusta.
Vietätkö todennäköisemmin enemmän rahaa “vain kävellä” -myymälässä, kuten Amazon Go?
Sanalla sanoen kyllä.
"Kun sinulla ei ole yhteyttä rahaasi kuluttaessasi, kulutat todennäköisemmin enemmän ja ostat impulsiivisemmin", sanoo Kit Garrow, kuluttajapsykologi ja professori, nimeltään Golden Gate University.
Useat tutkimukset osoittavat, että mitä kauempana kuluttaja on todellisista rahansa, sitä todennäköisemmin he käyttävät ylimääräisiä kuluja, Yarrow sanoo. Tämä pätee luottokortteihin verrattuna käteisvaroihin, ja monien asiantuntijoiden mielestä se pätee koskemattomiin maksujärjestelmiin, kuten Apple Pay, kuten muihin maksutapoihin, vaikka asiasta ei ole vielä tehty paljon tutkimusta. Joten on varmasti syytä siihen, että asioiden ostaminen tarvitsematta edes koskea lompakkoasi tai puhelinta saa ostajat ajattelemaan vielä vähemmän käyttämiään rahaa.
Pitäisikö meidän huolehtia yksityisyydestä?
Riippuu siitä, miltä sinusta tuntuu yksityisyydestä.
Amazon Go kerää todennäköisesti "enemmän tietoa kuin mikään nykyinen vähittäiskauppa", Georgetownin yliopiston lakikoulun yksityisyys- ja teknologiakeskuksen toimitusjohtaja Alvaro Bedoya kertoi Washington Postille . Tarkalleen, mitä tietoja kerätään, on epäselvää. Amazonilla on hallussaan yksityiskohdat siitä, kuinka tekniikka toimii lähellä rintaansa.
Mutta kiinnittääkö tämä huomiota kuluttajiin?
"Uskon, että jos ihmiset olisivat huolissaan yksityisyydestä, heidän pitäisi laittaa älypuhelimensa pois", sanoo Tushar Patel, Kibo Commerce -yrityksen markkinointijohtaja, yritys, joka auttaa kauppoja integroimaan verkko- ja fyysisen lähestymistavansa vähittäiskauppaan. "Nykyään teet vain yhtä asiaa, jota ei seurata."
Äänestämättä, miltä tämä kuulostaa, se on periaatteessa totta. Huolimatta amerikkalaisten luottamuksen puutteesta verkkoturvallisuuteen, olemme edelleen riippuvaisia tekniikasta.
Patel sanoo olevansa huolissaan vähemmän Amazon Go -seurannasta ja enemmän online-salasanojen hankkimisesta ja varovaisemmasta siitä, mitä jaat sosiaalisessa mediassa. Joka tapauksessa hän ei usko, että yksityisyyttä koskevat huolet pysäyttävät monia ihmisiä.
"Kuluttajat valitsevat kokemuksia yksityisyydestä milloin tahansa", hän sanoo.
Ovatko ihmiset todennäköisemmin myymälöitä, jos liikkeessä on vähän työntekijöitä vai ei ollenkaan?
Ehkä.
Suurin osa ihmisistä ei varasta riippumatta olosuhteista, Yarrow sanoo. Mutta ihmiset varastavat todennäköisemmin sitä vähemmän, mitä heidän on käsiteltävä muiden ihmisten kanssa.
"Ihmisillä on vaikeuksia varastaa ihmisiä, vaikka henkilö olisi vain työntekijä", hän sanoo. "Ihmisillä ei ole niin paljon ongelmia esineiden varastamisessa."
Tutkimukset ovat osoittaneet, että ihmiset varastavat todennäköisemmin itse kassalle tapahtuvissa kioskeissa kuin kassakaiteissa, ja tutkijat olettavat, että kyse ei ole pelkästään siitä, että he pelkäävät vähemmän takertuvansa, vaan myös siitä, että he tuntevat vähemmän syyllisyyttä.
Samat tutkimukset kuitenkin viittaavat siihen, että nimettömyyden vähentäminen vähentää varkausriskiä, ja kaikki Amazon Go -asiakkaat tunnistetaan heidän Amazon-tilinsä perusteella. Lisäksi kaikki kamerat tarkoittavat, että kaupan vaihto olisi teknisesti vaikeaa, koska useampi kuin yksi kirjoittaja on jo löytänyt. "Järjestelmä on erittäin tarkka", Amazon Go: n teknologiajohtaja Dilip Kumar kertoi Los Angeles Timesille .
Onko tällä ihmisten vuorovaikutuksen puutteella haittapuolia?
"Mitä enemmän meillä on yhteyksiä muihin ihmisiin, sitä parempi maailma on, vaikka se olisi vain huoltoaseman hoitaja tai myymälävirkailija", Yarrow sanoo. "Näin me muodostamme yhteisöjä näissä näennäisesti merkityksettömissä vuorovaikutuksissa."
Mutta vaikka vauvabuumireista tykkää pieni ihmisen vuorovaikutus ostokokemuksensa kanssa, Millennialit väittävät useimmiten olevansa tekemättä, Yarrow sanoo.
"Mitä nuoremmat he ovat, sitä vähemmän he haluavat olla tekemisissä ihmisten kanssa ostoksilla", hän sanoo.
Patel on eri mieltä siitä, että Amazon Go on henkilökohtaisen vuorovaikutuksen loppu. Hänen mukaansa Amazon Go on vain yksi esimerkki "saumattomuuden" käsitteestä, joka on nykypäivän vähittäismyynnin kärjessä. Saumattomuus tarkoittaa digitaalisen ja fyysisen elämäsi integraatiota. Amazon Go -tapauksessa tämä tarkoittaa sitä, että pystymme ostamaan fyysisesti päivittäistavaroita käyttämällä samaa identiteettia ja helppoa maksujärjestelmää, jota käytät ostaessasi kirjoja, paperipyyhkeitä tai lattiavarusteita Amazon.com-sivustosta. Mutta saumattomuus voi tapahtua monissa muodoissa, ja kaikkiin muotoihin ei liity ihmisten sulkemista pois. Kauppa voi esimerkiksi räätälöidä ostokokemuksesi seuraamalla asiakkaita heidän verkkosivustoiltaan fyysiseen maailmaan.
”Kuvittele, että kävelet kauppaan ja saat myyntiedustajan tietämään tarkalleen, mitä katsoit verkossa, joten kun kävelet kauppaan, voit jatkaa matkaa”, Patel sanoo.
Tällä tavalla myyjä voi heti ohjata sinut kohti esimerkiksi täydellisiä farkkuja.
Tarkoittaako tämä, että kassalaisten ja laukkujen tulisi alkaa kiillottaa elämäntään ja?
Ehkä.
Kaikkia asiakkaita ei halua ”tarkkailla ja tarkastaa jatkuvassa seurantajärjestelmässä”, sanoo Michiganin osavaltion yliopiston Eli Broad College of Business emeritusprofessori Michael Kasavana. Tämä tarkoittaa, että vaikka Amazon Go -tyyppisistä myymälöistä tulisi erittäin suosittuja, löytyy todennäköisesti aina perinteisiä myymälöitä, jotka palvelevat toisinajattelijoita (vaikka Patelin mukaan niiden lukumäärä olisi pieni, kuten Patel uskoo).
Lisäksi kaupat tarvitsevat edelleen ihmisiä uudelleensijoittamaan hyllyt (kunnes droonit ovat tehtävänsä edessä) ja tarkistamaan alkoholin ja tupakan ostotunnukset. Itse Amazon väittää, että Amazon Go ei tappaa vähittäiskaupan työpaikkoja, huomauttaen, että sillä on edelleen ihmisten työntekijöitä, jotka valmistavat ruokaa ja auttavat asiakkaita.
Patel sanoo, että vaikka perinteiset vähittäismyyntipaikat, kuten kassa ja laukku, voivat vähentyä, "tämäntyyppinen kuluttajakokemus ajaa uuden tyyppisiä työpaikkoja".
Näihin tehtäviin kuuluvat sähköisen kaupan tehtävät, tietoanalyytikot ja kauppakumppanit, joiden tehtävänä on parantaa asiakkaiden kokemusta.
Älä siis pelkää, ennen kuin robotit tulevat meille kaikille.
